Aktuelle Lieferzeit: Eingehende Winterkomplettradbestellungen werden derzeit in ca. 7–10 Werktagen ausgeliefert.
Sollte es in Ausnahmefällen etwas länger dauern, bitten wir um Ihr Verständnis.
Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige rund um Ihr Winterkomplettrad – einfach aufklappen.
Wo kann ich meine Winterkompletträder abrufen?
Bitte richten Sie Ihren Abruf an PFS-Komplettrad@pneu.com.
Kann eine Auswahl bezüglich Felgendesign oder Farbe getroffen werden?
Wir versuchen bestmöglich, Wünsche zu berücksichtigen. Leider ist dies nicht immer möglich. Um den logistischen Prozess in gewohnt schneller Weise aufrechterhalten zu können, wird ein passendes Rad verwendet, welches sich aktuell am Lager befindet.
Bekomme ich eine Info, falls mein Wunsch nicht berücksichtigt werden kann?
Nein. Aufgrund eines extrem hohen Mailaufkommens ist dies aus zeitlichen Gründen leider nicht möglich. Wir geben jedoch unser Bestes, um Wünsche zu berücksichtigen.
Wie lange dauert es, bis die Räder bei uns ankommen?
Die Lieferzeit beläuft sich aktuell auf 7–10 Werktage.
Warum ist es wichtig, dass ich die Räder rechtzeitig abrufe?
Um die Auslieferung des Fahrzeuges nicht zu verzögern, ist ein rechtzeitiger Abruf der Räder zu beachten.
Warum dauert es in der Wintersaison länger? (Oktober bis März)
Das Auftragsvolumen steigt steil an. Die Spediteure und Versanddienstleister kommen mit dem Ausliefern nicht mehr hinterher. Gerade zur Weihnachtszeit ist der Onlinehandel stark unter Druck.
Ist ein Abruf ohne COC (Certificate of Conformity) möglich?
Nein.
Warum wird zwingend ein COC zum Abruf benötigt?
Ohne COC kann die Verbaubarkeit eines Rades für ein bestimmtes Fahrzeug nicht sichergestellt werden. Daher ist ein COC bei Abruf der Räder obligatorisch. Ohne dieses fehlen wichtige Informationen wie z. B. eingetragene Reifengrößen, Achslasten oder Informationen zur Bremsanlage.
Mit welchen Paketdienstleistern werden die Räder angeliefert?
Aktuell mit DPD / GLS.
Was ist bei einer Retoure zu beachten?
Die Räder sind unbedingt transportsicher zu verpacken. Dazu gehören ein Felgenvlies und eine Pappabdeckung, um die Felge vor Beschädigungen wie z. B. Kratzern zu schützen.
Wichtig: Retournierte Räder, welche beschädigt sind, können nicht erstattet werden.
Die gelieferten Räder sind beschädigt oder ungeeignet. An wen kann ich mich wenden?
Bitte wenden Sie sich an IP-Kundenservice@pneu.com.
Warum bekomme ich Mails von Pneuhage Fleet Solution (PFS) und Interpneu (IP)?
Der Kundenkontakt bis zum Abruf der Räder läuft über die Pneuhage Fleet Solution (PFS). Bei Interpneu (IP) wird das Rad gebaut und in den logistischen Prozess überführt. Beide Unternehmen sind Teil der Pneuhage Unternehmensgruppe.
Wer ist mein Ansprechpartner bei der PFS?
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an PFS-Komplettrad@pneu.com.
Warum habe ich nicht alle 4 Kompletträder auf einmal bekommen?
Jedes Rad ist ein einzelnes Paket. So kann es vorkommen, dass an einem Tag drei Räder bzw. Pakete zugestellt werden und das letzte erst am Folgetag, da es im Umschlagzentrum liegen geblieben ist.
Kann ich ein Foto der Felge bekommen?
Leider ist dies im logistischen Prozess nicht möglich. Bitte haben Sie Geduld, bis die Räder bei Ihnen eintreffen.
Wo ist das Zubehör für den Radsatz?
Wir versenden viele Räder mit Serienbefestigung. Daher prüfen Sie bitte zunächst das Gutachten, ob überhaupt Zubehör benötigt wird. Falls ja, befindet sich dieses unterhalb der Pappabdeckung eines Komplettrades. Das entsprechende Rad ist mit einem gelben Aufkleber und dem Hinweis „Zubehör innenliegend" versehen.